27. Dalam melayani seorang pelanggan, Anda harus dapat meningkatkan perasaan
dan harga diri pelanggan. Hal tersebut dapat dilakukan dengan cara ....
A. memberi pujian dan penghargaan pada pelanggan
B. mendengarkan apa yang disampaikan pelanggan
C. memberikan pelayanan pada pelanggan secara tuntas
D. menunjukkan simpati pada pelanggan
E. menjawab pertanyaan dari pelanggan secara singkat dan jelas
28. Sebuah bus sekolah menempuh jarak 20 km setiap 1.000 detik. Kecepatan bus
sekolah tersebut adalah ... km/jam.
A. 36
B. 72
C. 108
D. 144
E. 180
29. Teman Anda marah-marah ketika mengerjakan tugas kantor. Meja kerja Anda
berdekatan dengan teman yang emosi itu. Yang harus Anda lakukan adalah ....
A. segera pindah mencari meja kerja yang lebih kondusif
B. meminta teman Anda untuk diam karena mengganggu Anda
C. meminta teman Anda untuk pindah meja kerjanya agar tidak mengganggu
Anda saat marah-marah
D. mencoba menanyakan penyebab kemarahannya dan berusaha mem-
berikan nasihat agar teman Anda tidak marah-marah
E. meminta teman Anda untuk lebih bertoleransi kepada Anda yang juga se-
dang bekerja
30. Pasukan Sekutu dengan bendera AFNEI datang ke Surabaya dipimpin oleh ....
A. A.W.S. Mallaby
B. D.C. Hawthorn
C. E.C Mansergh
D. H.M. Chambers
E. Sir Philip Christison
31. Pemenggalan kata yang benar adalah ....
A. cen-ti-me-ter
B. insta-gram
C. ki-lo-gram
D. bio-gra-fi
E. foto-ko-pi
32. Dari bilangan pada pilihan jawaban berikut, yang memiliki nilai paling kecil
adalah ....
A. 7/12
B. 6/11
C. 5/10
D. 4/9
E. 3/8