22. Sebagai seorang abdi negara, saya akan ...
A. Melaksanakan aturan dan prosedur pelayanan publik yang berlaku.
B. Memilih posisi yang secara langsung berperan dalam pelayanan publik.
C. Memberikan pelayanan pada masyarakat sesuai tuntutan pekerjaan saya.
D. Menginformasikan bentuk layanan yang dapat dimanfaatkan masyarakat.
E. Berusaha memaharni kebutuhan masyarakat dalam memberikan pelayanan.
Jawaban A
23. Ketika menghadapi suatu keluhan alau komplain dari pelanggan mengenai pelayanan
yang diberikan tempat kerja saya, saya akan
A. Mencatat dan menyampaikan keluhan itu pada atasan saya.
B. Mencoba membantu pelanggan menyelesaikan persoalannya.
C. Mengabaikan karena kondisi yang ada memang seperti itu.
D. Menjelaskan peran saya dalam rnenangani keluhan pelanggan.
E. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku pada pelanggan.
Jawaban B
24. Seorang teman Anda yang bertugas di loket pelayanan tiba-tiba pingsan karena
kelelahan karena menerima masyarakat yang datang. Anda yang sedang bekerja diminta menggantikan di loket karena menurut penilaian atasan tugas yang Anda
kerjakan tenggang waktunya masih lama. Apa yang sebaiknya Anda lakukan ?
A. Menuju loket dan melayani masyarakat.
B. Melayani di loket dan sambil juga menyelesaikan lugas sendiri.
C. Mengerjakan tugas secepat mungkin agar bisa bertugas di loket.
D. Mencari teman lain yang bebannya lebih ringan untuk membantu.
E. Mernbantu pemulihan teman agar dia bisa segera bertugas kembali.
Jawaban A
25. Edo tumbuh dalam keluarga yang cukup sukses. Ayahnya seorang professor dari salah
satu universitas terkenal sementara ibunya menjadi direktur di salah satu bank
pemerintah. Kakak Edo merintis di dunia politik dan sudah mulai dikenal di
masyarakat. Adiknya pernah menjadi juara olimpiade Fisika tingkat nasional. Orang
tua mengharapkan Edo memiliki prestasi seperti mereka. Sementara Edo saat ini masih
kuliah dan merasa prestasinya biasa-biasa saja. Jika Anda Edo tindakan yang akan
Anda lakuakan adalah ...
A. Memacu diri agar berprestasi sebaik mungkin agar tidak kalah dengan saudara yang
lain.
B. Tidak akan rnernbuat hal tersebut menjadi beban karena setiap orang diberi
kemampuan yang berbeda.
C. Berusaha semampunya sesuai dengan kapasitas yang saya punyai.
D. Mencari tentor agar prestasi saya menjadi naik.
E. Pasrah pada Tuhan karena nasib orang sudah ada yang mengatur.
Jawaban A
26. Dion adalah ketua kelompok pencinta alam yang baru. Sebetulnya ia belum lama
bergabung tetapi karena ia luwes dan mudah bergaul akhimya ia terpilih sebagai ketua.
Ternyata setelah jadi ketua, sikapnya menjadi berubah. la cenderung menjadi kaku dan
keputusan yang dibuat sulit untuk diubah. Jika Anda menjadi anggota pencinta alam
tersebut, tindakan yang Anda lakukan adalah ...
A. Mengajak temen-ternen lain untuk memberi masukan ke Dion sehingga kelompok
yang sudah solit lidak pecah.
B. Mengajak dialog secara personal.
C. Meminta Dion untuk tidak otoriter di forum formal sehingga menjadi kesepakatan
bersarna.
D. Membentuk kelompok untuk rnenentang kebijakan yang dibuat Dion agar ia tahu
kesalahan yang telah ia buat.
E. Mencari tahu penyebab mengapa Dion berubah sehingga lebih bisa memahami
mengapa ia bertindak seperti itu.
Jawaban A
27. Dalam kaitannya dengan perubahan, secara umum saya dinilai orang lain sebagai orang
yang ...
A. Mudah menyesuaikan diri dengan lingkungan yang baru.
B. Butuh waktu untuk bergaul dengan secara akrab dengan orang lain.
C. Mempunyai keinginan tinggi untuk mengetahui kegiatan orang lain.
D. Cenderung kurang adaptif terhadap perubahan.
E. Mempunyal pergaulan yang tidak luas di masyarakat.
Jawaban A
28. Saya dipindahkan secara mendadak ke unit kerja sistem informasi yang belum pernah
saya tekuni selama ini. Yang saya pikirkan adalah
A. Mengapa karir saya harus dipersulit.
B. Apakah terdapat alasan politis di balik mutasi kerja saya.
C. Mungkinkah saya bernegosiasi untuk berpindah ke tempat lainnya.
D. Apa yang harus saya lakukan di tempal kerja yang baru.
E. Bagaimana saya bisa memahami bidang kerja saya yang baru secara cepat.
Jawaban E
29. Sebagai bagian dari penerapan sistem inforrnasi yang baru, setiap pegawai di kantor
saya diminta untuk melakukan update data pribadi secara onfine. Tindakan saya adalah
A. Meminta bantuan pendampingan karena keterbalasan saya di bidang teknologi.
B. Menunggu rekan kerja yang lain untuk rnelakukan update dan mengikuti cara
mereka.
C. Melakukan update sesegera mungkin dengan merninta bantuan dari tim sistem
informasi.
D. Mengabaikan pekerjaan tersebut dengan harapan sistern tersebut rnasih dalarn
percobaan.
E. Mempelajari cara melakukan update dan data apa saja yang harus dimasukan dalam
sistem.
Jawaban E
30. Darto baru saja diterima bekerja di salah satu pabrik pengolahan logam. Sebagai
pegawai baru, tentu Darto belum terlalu mengenal jenis-jenis pekerjaan dan cara
menyelesaikannya. Suatu malam, tiba-tiba Darto ditugaskan managernya untuk
menyelesaikan lugas seorang rekannya yang liba-tiba memutuskan untuk keluar dan
berhenti bekerja. Darto jelas kaget dan kesulitan dengan penugasan itu tapi ia tidak
punya pilihan lain selain menjalankan perintah atasan. Apalagi manajer tadi meMang
mernberikan tugas tersebut karena kagum melihat track record Darto sebagai
mahasiswa lulusan terbaik. Menurul Anda apa yang harus dilakukan Darto?
A. Meminta orang lain mengerjakan asalkan bisa selesai tepat waktu.
B. Segera berusaha memulai dan menyelesaikan sebisanya saja yang penting selesai.
C. Tidak perlu buru-buru menyelesaikannya karena pekerjaan tersebut bukan
merupakan tugas pokoknya.
D. Segera berusaha memulai untuk menyelesaikan tugas itu dan berusaha
menyelesaikannya sesempuma mungkin.
E. Mempertanyakan dan menawarkan managernya karena merasa takut hasilnya tidak
maksimal.
Jawaban D
Baca Juga: RESMI! Cristiano Ronaldo Gabung Al Nassr dengan Bayaran Tertinggi di Dunia
31. Bila jadwal yang biasa Anda lakukan diubah, apa yang akan Anda lakukan?
A. Biasa saja dan melakukannya
B. Tertantang, bersemangat, dan segera menyesuaikan diri.
C. Marah-marah dan mengeluh
D. Panik dan gelisah
E. Mencari teman lain yang mengalami hal serupa dan melakukan protes
Jawaban B
32. Atasan Anda hari ini tidak berada di kantor. Teman Anda mengajak Anda untuk
bekerja dengan lebih santai. Sikap Anda ....
A. Tetap di meja dan menyelesaikan pekerjaan Anda.
B. Mengikuti ajakannya dan bersantai.
C. Ragu-ragu
D. Jika memang tidak ada yang mengawasi, boleh saja bersantal.
E. Melihat teman yang lain, jika banyak yang bersantai baru ikut bersantai.
Jawaban A
33. Jarak dari rumah ke kantor adalah 30 menit dengan bus. Tanpa diketahui sebelumnya,
hari ini kendaraan umum melakukan aksi mogok beroperasi. Akibat kejadian tersebut
saya ....
A. Saya tetap menunggu siapa tahu seseorang akan memberikan saya tumpangan.
B. Saya berusaha menghentikan kendaraan yang lewat untuk mendapatkan
tumpangan.
C. Saya akan berjalan kaki secepat mungkin.
D. Lebih baik pulang dan tidak usah masuk kerja.
E. Saya akan berjalan kaki sambil berusaha mencari tumpangan.
Jawaban E
34. Ada pegawai baru yang bersikap lidak sopan terhadap Anda. Sikap Anda adalah..
A. Ikut bersikap tak ramah dan memusuhinya.
B. Ingatkan dengan baik-baik agar lebih ramah.
C. Tidak perlu ikut campur karena bukan urusan saya.
D. Mendoakan yang terbaik untuk pegawai tersebut.
E. Melaporkan pada atasan agar segera ditegur.
Jawaban B
35. Jika saya sedang mengantri kemudian ada seseorang di belakang saya yang menyerobot
antrian. Raksi saya adalah ....
A. Saya diam saja.
B. Jika orang tersebut terlihat kasar dan berbadan besar, maka lebih baik saya diam
demi keamanan saya.
C. Saya menegurnya.
D. Saya menggerutu.
E. Saya laporkan kepada petugas.
Jawaban C
36. Kerja keras dan cermat merupakan wujud upaya untuk menjadi pribadi yang
bermanfaat bagi organisasl. Berkaitan dengan hal teirsebut, saya senang ....
A. Pekerjaan yang menantang.
B. Bekerja tanpa mengenal waktu dan pamrin.
C. Bekerja dengan standar hasil yang tinggi.
D. Pekerjaan yang menumbuhkan kreativitas yang baru.
E. Pekerjaan yang rutin.
Jawaban C